サービス料金について
入会金や年会費は必要ですか
入会金や年会費はございません。ご利用状況に応じたサービス料金のみです。
見積依頼に料金はかかりますか
お見積り作成のための事前の打ち合わせと、見積依頼は無料で承ります。
部屋の広さで料金は変わりますか
料金はご依頼コースに応じた設定で、お部屋の広さでは変わりません。
領収書や請求書はお願いできますか
ご要望に応じて領収書や請求書の発行も行っております。ご必要の際はサービス開始前の事前の打ち合わせの際にお伝えください。
サービスご利用について
事前の打ち合わせでは何をしますか
お見積りをするために、ご希望の箇所を拝見させていただき、お客様のお掃除のお困りごとや普段の生活リズムなど、サービス提供に必要な事項を伺います。お時間は1時間程度です。
事前に用意するものはありますか
お客様でご用意をいただくものはございません。永いお付き合いをさせていただくためにも、茶菓などのおもてなしも不要です。お気持ちだけ頂戴いたします。
年間計画とはどのようなものですか
年末にまとまった大掃除などが要らないように、お客様お一人お一人のご予算・ご要望内容などを基に作成致します。
様々なコース（1名～3名の家事代行・整理収納）を組み合わせることも可能です。
年間計画を変えることはできますか
年間計画は、お客様の快適な生活の為に作成するものです。
1年に1回は定期的な見直しをし、お客様の生活スタイルの変化にあわせて変更します。
もちろん、当日の急なご要望にもフレキシブルに対応致します。
サービス内容について
サービス対象外の内容はありますか
車両の運転、重量物の運搬、医療行為、薬物管理、介護、乳幼児対応、動物の世話など専門的な知識・スキルや資格を要するご依頼はサービス対象外とさせていただいております。
＜お断りする内容例＞
・ベビーシッター
・ペットシッター
・身体に触れる介護（入浴・着替えなど）
・医療機器の操作 など
ご依頼可能かどうかについては、お気軽に下記までお問い合わせください。
スタッフはどのような方ですか
オアシスのスタッフは家事代行の業界で一般的な登録制のスタッフではなく、株式会社オアシスに直接雇用された従業員です。全てのスタッフに身元保証書や守秘義務の誓約書の提出を義務付けております。また入社後は研修や社内の認定試験でマナーやスキルの教育を受けて、基準をクリアしたスタッフだけがお客様への訪問を認められています。
サービス利用中の立ち合いは必要ですか
初回のご利用時のみ取り扱いや仕上がりの確認をいただくため立ち合いをお願いします。ご要望により鍵をお預かりしてお客様の不在時にサービスを提供することも可能です。不在時の対応をご希望の場合は、サービス開始前の事前の打ち合わせでお伝えください。
サービス利用中の破損事故に対する補償はどうなりますか
万が一の場合に備えて、損害保険に加入しております。細心の注意を払ってさせていただきますが、ご迷惑をおかけすることのないように、事前の打ち合わせでご注意点を細かくお聞きしております。
サービス回数・時間について
サービスを利用できる時間帯はいつですか
サービスのご利用は月曜～金曜日の9:00～17:00となります。土曜日、日曜日、祝日、祭日、年末年始は定休日です。
サービスの利用回数や時間はどのようになりますか
「1回のご利用が2時間以上・月に1回以上のご依頼」を定期利用の条件とさせていただいております。お客様の状況に合わせて、スタッフ1名～3名のコースを組み合わせてのご契約も可能です。多い方だと週3回のご依頼を頂戴するケースもございます。
急な予定の変更はお願いしたとき、キャンセル料はかかりますか？
サービス実施日の3日前（土・日・祝祭日を除く）までご連絡いただければ無料で変更に対応いたします。ご連絡期限を過ぎてしまった場合には、以下のキャンセル料を頂戴いたします。
①前日17時までのキャンセルや日程変更…当日料金の半額
②前日17時以降または当日のキャンセルや日程変更…当日料金の全額
